一、本网所有商家所售的兰花铭品，下山新品，必须保证健康无病毒。兰苗邮到后，符合以下条件可作出退货处理。（客户必须在收到兰花后24小时内与商家取得联系，邮费由客户承担)

1、 兰花发现有病毒或已倒苗。

2、 兰花和网上描述差别很大。

3、 兰花品种不对或者数量不对。

关于‘兰花和网上描述差别很大’与‘兰花数量不对’的处理方式：

1、买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。

2、对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。

3、表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度和数量等等。

二、客户收到的兰花健康无病毒，经栽培半个月（15天）后，出现病变或倒苗，或其它任何原因（具体情况也可以双方私下协商解决），则不能退换。

三、本网所有兰苗商家都必须在拍品介绍栏里作详细的介绍，写明品种的病毒与纯正性，如栽培后开花有发现品种不纯正、商家必须保证退换。（注：因兰花是特殊性商品，且其种植上会与各地区的气候、环境、个人种植等等因素的原因，其开品会发生变化与不同。如花的颜色，花瓣的大小，花瓣的形状等，所以买卖双方都应该互相的友好商量，达成和平解决！）

四、买家在拍到商品后，应在3天内确认成交，超过期限卖家有权力终止交易。

五、 商品成交日起，10日后没能联系上买家，买家也没有任何答复，卖家有权投诉买家。

六、 商家必须在收到款项后，2天之内给客户发货，款没到发货者，风险由自己承担。 （注：除双方因特殊情况协商过没发货的或者已托咐寄养的，但如果有提供寄养的，必须你们双方要协商好寄养情况。）

七、 用户在交易过程中，竞拍商品前必须了解清楚卖家，尽量做到汇款前与卖家沟通一致。网站建议用户尽可能选择一些信誉好的卖家交易。用户应自行承担网上交易所带来的风险。中国兰花拍卖网不能保证网上交易品种的准确性和合法性，请你根据自己的体会选择交易的卖家！

八、 免责声明：中国兰花拍卖网所展示的商品供求信息由买卖双方自行提供，其真实性、准确性和合法性由信息发布人负责。中国兰花拍卖网不提供任何保证，并不承担任何法律责任。中国兰花拍卖网友情提醒：为保障您的利益，请网上成交，贵重商品，可以通过本网（即中国兰花拍卖网网主：李孔文先生的帐户）作为中转帐号交易。